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岳塘新聞網(wǎng)11月6日訊（記者 郭思嘉 通訊員 趙志珍）“現(xiàn)在有‘殘疾人服務(wù)一件事’窗口，對(duì)我們來說，實(shí)在是太方便了！辦理殘疾人證、申請(qǐng)殘疾人‘兩項(xiàng)補(bǔ)貼’，到一個(gè)窗口就能辦好一些事了！”近日，家住岳塘區(qū)五里堆街道的殘疾人周女士在岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心順利完成殘聯(lián)、民政相關(guān)事項(xiàng)的辦理，她對(duì)“殘疾人服務(wù)一件事”專窗的設(shè)置贊不絕口。

今年以來，岳塘區(qū)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，突出殘疾人需求導(dǎo)向，深入開展殘疾人服務(wù)“一件事”工作，將殘疾人服務(wù)“一件事”延伸至街道，實(shí)現(xiàn)辦事零距離，服務(wù)無障礙。

賦權(quán)賦能，服務(wù)下沉。為進(jìn)一步便利殘疾人辦事，岳塘區(qū)在全市率先將服務(wù)殘疾人事項(xiàng)延伸至基層，在五里堆街道設(shè)置殘疾人服務(wù)“一件事”專窗。同時(shí)，建立了跨部門審批聯(lián)動(dòng)機(jī)制，強(qiáng)化殘聯(lián)、民政、人社等部門協(xié)同，形成“統(tǒng)一受理、數(shù)據(jù)共享、后臺(tái)流轉(zhuǎn)、并行審批、專人反饋”的服務(wù)體系。此外，還組建了幫代辦隊(duì)伍，創(chuàng)新推出“導(dǎo)辦、幫辦、代辦、督辦”四位一體的政務(wù)服務(wù)新模式，為殘疾人提供“一對(duì)一”定制式、精準(zhǔn)化服務(wù)。

整合共享，流程再造。岳塘區(qū)錨定“高效辦成”總目標(biāo)，聚力在系統(tǒng)對(duì)接、數(shù)據(jù)共享等方面創(chuàng)新突破。梳理集成涉及殘疾人服務(wù)的殘疾人證新辦、換領(lǐng)、補(bǔ)貼發(fā)放等12個(gè)“單個(gè)事項(xiàng)”為殘疾人視角的“一件事”，通過資源整合、數(shù)據(jù)共享等方式精簡(jiǎn)流程，將辦理時(shí)限從88天壓減至37天，材料從21份減少到12份，跑動(dòng)次數(shù)從7次壓縮到1次，實(shí)現(xiàn)殘疾人“一趟不用跑”或“只跑評(píng)定醫(yī)院一趟”，讓一件事“一次辦”升級(jí)為多件事“一次全辦”。截至目前，全區(qū)共辦理殘疾人服務(wù)事項(xiàng)30余件。

線上線下，協(xié)同發(fā)力。岳塘區(qū)緊扣群眾需求，橫向聯(lián)動(dòng)線上線下，縱向延伸基層，推動(dòng)辦事方式多元化。殘疾人可以便利地選擇線上或線下方式辦理。線上，依托湖南省政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)數(shù)據(jù)共享，打破系統(tǒng)壁壘，實(shí)現(xiàn)殘疾人服務(wù)“一件事”一網(wǎng)通辦；線下，依托“專窗”提供集咨詢、辦理、評(píng)價(jià)為一體的“全鏈條”服務(wù)。此外，岳塘區(qū)在建設(shè)無障礙辦事環(huán)境上持續(xù)發(fā)力，設(shè)置無障礙停車位、無障礙通道、無障礙洗手間等服務(wù)場(chǎng)所，全面推進(jìn)殘疾人服務(wù)“一件事”高效辦、一站辦、就近辦，大大提升殘疾人的獲得感和幸福感。

作者：郭思嘉

責(zé)編：陶妞

來源：岳塘新聞網(wǎng)

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